Empresas de salud

Consultoría para empresas de salud

Somos consultores de negocio, economistas colegiados, especializados en gestión sanitaria, con más de 20 años de experiencia empresarial

Sobre todo, la actividad comercial es el motor de cualquier empresa, ya que una empresa no tiene sentido sin clientes.

Así, desde el momento en que un paciente entra en contacto con la empresa de salud hasta que es tratado y seguida su evolución, hay muchos «momentos de la verdad» en la relación con ese cliente

Dichos momentos tienen que ver con lo médico o sanitario, con los procesos y la calidad pero indudablemente con lo comercial (la dirección y estructura del centro, la atención comercial, la venta, el asesoramiento, las visitas del paciente, el trato que recibe por parte del equipo, la gestión de citas, etc…). lo que conduce a la satisfacción o insatisfacción del cliente con el servicio

Por lo que, como consultores comerciales, economistas colegiados con la especialidad de gestión sanitaria ofrecemos un servicio orientado a empresas pequeñas y medianas del sector de la salud, para ayudarles a conseguir sus objetivos comerciales y de ventas

A modo de síntesis, entre los servicios de consultoría para empresas de salud que ofrecemos, se encuentran los relativos a:

Estrategia comercial y ventas

Así, llevamos a cabo proyectos con empresas de salud para planificar, diseñar y ejecutar la estrategia comercial. Y ello, desde una perspectiva integradora con el resto del sistema de la empresa, incluida la parte clínica, medica o sociosanitaria

Soluciones comerciales

En relación a ello, diseñamos, ejecutamos y evaluamos:

Planes comercial l Estrategia de ventas l Plan de marketing l Auditoría comercial

Estructura y organización

Para que las empresas sanitarias puedan llevar a cabo una actividad comercial, es necesario contar con una estructura organizativa adecuada, dotada con recursos y medios, tanto materiales, tecnológicos como humanos

Además, se hace preciso que estos recursos estén organizados en lugar, modo y tiempo de forma eficiente,  bajo una dirección y liderazgo competente

Asesoría comercial

De modo que, entre nuestros proyectos como consultores comerciales, se encuentran los relativos a:

Estructura comercial l Organigrama l Funciones l Puestos l Canales de venta l Medios y recursos l Externalización l Retail

Equipo y dirección comercial

En este punto, nos referimos a las personas que dentro de la empresa de salud, tienen responsabilidades y funciones comerciales y/o de ventas. La dirección comercial suele implicar desde al Director/a o Gerente, hasta a la persona que asesora o a la que se encarga de las citas

Porque los recursos humanos comerciales han de estar motivados, formados y preparados para satisfacer al cliente alineados con las políticas internas de la empresa de salud

Herramientas de recursos humanos

Así, implementamos acciones de:

Búsqueda y selección de personal comercial l Formación comercial l Coaching y Mentoring l Motivación l Incentivación l Gestión personas

Coaching para directivos y gestores sanitarios leer más aquí

Gestión de clientes

El perfil del cliente de salud

Se pueden establecer unas tendencias actuales en el cliente y/o comprador de sanidad

Según la revista Forbes (1), estarían:

1. • La conveniencia: simplificar la vacunación permitiendo la programación de citas online y las recetas, así como la visita médica virtual
   • Transparencia: el cliente/decisor quiere saber de dónde vienen los costes del servicio, las pruebas médicas y tener. Además, los consumidores quieren estar seguros de la información que reciben de los médicos y de todas las opciones posibles, así como de los pros y los contras de las alternativas
   •  Buenas maneras: el cliente desea médicos que les escuchen y les atiendan. No desean autoritarismo en el trato
   •  Acceso a la información: los consumidores esperan que la información fácilmente disponible de forma rápida. Tiene que ver con acceder a registros sanitarios, imágenes, pruebas y otros datos
   •  Opciones de atención: el consumidor quiere alternativas y que los médicos les tomen en cuenta en las decisiones que se lleven a cabo sobre su salud

Acciones de consultoría

Entre otras, implica asesoramiento como consultores en:

Atención cliente l Asesoramiento comercial l Gestión clientes l Venta l Negociación l Gestión telefónica l Fidelización l Leads l Marketing digital

Nota:

1. What Healthcare Consumers Want Today. Forbes Innovation, Jun 3, 2022,09

Incrementar ventas

Una empresa de salud,  no puede sobrevivir si no existe un nivel de equilibrio en las ventas

Por lo que ayudamos a las empresas de salud a incrementar sus ventas.

¿Cómo ayudamos a mejorar la actividad comercial y  las ventas?

Una vez se ha analizado la problemática y realizado un diagnóstico, como consultores comerciales presentamos al cliente las acciones que son necesarias llevar a cabo y les acompañamos en su implementación si ello es requerido

En resumen, una vez que el cliente nos presenta una consulta, problema o quiere mejorar en una situación, realizamos un proyecto de consultoría comercial a lo largo de estas etapas:

1. 1. Análisis de la situación: implica visitas y/o reuniones con el cliente para recoger información acerca de la situación de partida
   2. Diagnóstico: recogida la información, el consultor hace un estudio y una evaluación objetiva que le permite identificar lo que sucede
   3. Propuesta de plan de acción: el consultor presenta un plan de trabajo encaminado a dar una solución a la necesidad o problema encontrado
   4. Implementación  hay clientes que además quieren que el consultor les asesore y acompañe en la implementación del plan
   5. Evaluación: se lleva cabo junto con el cliente un control de la evolución del plan y recomienda corregir si es necesario en base a indicadores

 

Consultores para empresas de salud

Nuestro consultor principal es Susana Lugo Ruiz.

Referente a su background: es Economista colegiada por el Colegio de Economistas de Madrid ( colegiado nº 29.501). MD en Gestión Sanitaria. MD en Dirección Comercial y Marketing . MD en Dirección de Recursos Humanos, Coach certificada, así mismo cuenta con una experiencia de más de 20 años desarrollando negocio para clientes en el ámbito empresarial.    Susana Lugo Ruiz

También,  se puede leer más acerca de nuestro servicio global de consultoría comercial aquí

Por último indicar, que operamos con Oficina en Madrid (España)

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