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Coaching empresarial o corporativo

By Susana Lugo Ruiz

A continuación, se presenta la importancia del análisis de la organización en la que está inmerso un cliente de coaching

Se expone la complejidad del modelo, las competencias requeridas al coach empresarial y las fases a seguir para su implantación

¿Qué es el coaching empresarial?

También llamado coaching corporativo, se refiere a un proceso de coaching encaminado a los objetivos de la organización que contrata estos servicio para trabajar con sus empleados. El coaching corporativo puede realizarse a individuos o grupos dentro de la empresa

Un coach empresarial es el que acompaña a una organización a conseguir sus objetivos a través del desarrollo de sus líderes y recursos humanos

Puede ser contratado para proporcionar apoyo a largo plazo, o ser contratado para acelerar un proyecto específico

¿Cuáles son sus beneficios?

Las organizaciones que incorporan el coaching empresarial en su cultura ven mejoras sostenibles en la dinámica negocio – personas y en los ratios relacionados (comunicación, productividad, ventas, retención talento, motivación, desarrollo de personas, etc..)

La modificación de los comportamientos

La modificación de comportamientos en los directivos y mandos, para alinearse con las metas de la organización donde trabajan, es el fin que persigue un proceso de coaching empresarial. Para ello, se deben potenciar toda una serie de competencias y aprendizajes

Modificar conductas, necesariamente implica también trabajar con la psicología individual de la persona del cliente, entender el rol que desempeña y la organización donde está inmerso ( basado en el modelo Tavistock Consulting UK)

El coach empresarial debería también estar cualificado en el comportamiento humano, además de en la psicología que subyace a todo lo grupal, tener visión de negocio y técnicas específicas de coaching

Modelo Consultivo-Organizacional

Primeramente, señalamos la importancia de que el coach empresarial incluya el análisis organizativo en su trabajo con clientes de coaching

Parece algo obvio, sin embargo, en la mayoría de los programas de coaching corporativo, no suele analizarse lo organizativo ni se es suficientemente consciente de la relevancia del factor «organización»

¿Por qué se obvia lo organizativo?

Se prescinde de lo organizativo, como se suele prescindir de la psicología del cliente, porque ello requiere que el coach empresarial tenga un amplio y largo entrenamiento, además de experiencia

Por ello, lo habitual es aprender metodología coaching enfocada en lo que acontece dentro de una sesión entre coach y cliente, lo que suele llamarse las «competencias del coach» y poco más

Estas competencias clave de coaching, por ejemplo las propuestas por ICF, pueden compararse con las que proponemos en el gráfico abajo para comprender la amplitud de lo que referimos sobre competencias del coach empresarial

Mayormente por falta de estas adecuadas competencias y visión del coach sobre el que recae la responsabilidad de llevar el coaching hacía las metas corporativas, el proceso produce cambio alguno en la organización y entra en el nivel profundo de la personalidad del cliente individual

Dimensiones coaching empresarial

Pienso que, claramente, un proceso de coaching empresarial debe incluir 3 dimensiones: lo individual de la persona del cliente, el aspecto organizativo y grupal de la empresa-cliente, y, por último, alcanzar al mercado en el que dicha corporación compite

Y esto conecta directamente con un modelo consultivo, donde el departamento de Recursos Humanos debe estar involucrado, además del negocio y responsable del área de la empresa que demanda el propio proceso de coaching externamente.

Un ejemplo real

Recientemente acudió a mi como coach ejecutivo, una Corporación de IBEX para que, mediante el coaching, se pudiera dinamizar a parte de su equipo comercial ubicado en varios países latinoamericanos.

Específicamente se pensaba en contratar un proceso de coaching que comprendiera lo comercial.

Fases del análisis en el proceso de coaching empresarial

Primeramente, fue necesario establecer unas reuniones previas, para conocer el negocio global del cliente-empresa, su organización, sus áreas de negocio, sus objetivos, algo de su entorno competitivo actual. Encuadrar el contexto organizacional
En segundo lugar, analizar los roles y los niveles de las personas que iban a estar involucradas: directivos, gerentes y comerciales
Posteriormente, conocer cuáles eran las herramientas que utilizaba Recursos Humanos para desarrollar talento
Realizadas las fases anteriores, ya se podía empezar a planificar el inicio de las sesiones individuales y su posterior evaluación

Todo este proceso de consultoría es previo a trabajar con el cliente-coachee en la sesión individual tomando un modelo de Consultoría Organizacional

Coaching para Directivos

Resulta de una vital relevancia cuando se trata de Coaching para Directivos, donde los temas a tratar y la relevancia del liderazgo, toman especial importancia

Los Directivos están en lo estratégico. Requieren de un acompañamiento marcadamente personalizado, específico y centrado en su apoyo, por parte del coach

Conclusiones

El coaching empresarial, debe estar basado en un modelo de Consultoría Organizacional

Por consiguiente, implica integrar la psicológica individual del cliente, los recursos humanos, además de contextualizar el negocio

Todo este análisis, como paso previo a iniciar las sesiones individuales “face to face” con el cliente-coacheé

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